Proteção completa
Garantia de 1 Ano
Todas as peças Ella by Essence acompanham certificado de autenticidade e cobertura total por 12 meses contra defeitos de fabricação.
Certificado de Autenticidade
Cada peça Ella acompanha um certificado físico numerado, identificando o material, banho e data de fabricação. Guarde junto à embalagem — ele é necessário para acionar a garantia.
O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação
Falhas no banho, solda ou estrutura da peça que não sejam causadas por mau uso.
Pedras e cravações
Pedras que se soltem dentro do prazo de garantia por falha na cravação.
Fechos e travas
Mecanismos de fecho (mosquetão, tarraxas, gavetas) com defeito de origem.
Acabamento do banho
Descamação prematura do banho de ouro 18k ou ródio dentro das condições normais de uso.
O que não está coberto
- ✕Oxidação por contato com água, perfume, suor ou produtos químicos
- ✕Danos causados por impacto, queda ou dobramento forçado
- ✕Desgaste natural do banho com o tempo de uso
- ✕Peças alteradas por terceiros fora da Ella
- ✕Perda de pedras por impacto ou queda
Dica de cuidado: Para prolongar a vida da sua peça, evite contato com água, perfume e produtos químicos. Confira nosso guia de cuidados.
Como acionar a garantia
01
Contate nossa equipe
Envie foto da peça e a nota de pedido para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.
02
Avaliação
Nossa equipe analisa o defeito em até 3 dias úteis e confirma a cobertura.
03
Envio e troca
Você envia a peça (frete por nossa conta) e recebe a substituição em até 10 dias úteis.
Precisa acionar a garantia?
Nossa equipe responde em até 24h úteis.